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近兩年品牌觸點管理（brand touchingponit management）可以說是一個熱門話題。越來越多的企業也開始嘗試著尋找自己與消費者之間的品牌觸點所在，試圖對這些MOT（關鍵時刻）進行有效的管理。以睿途咨詢2007年對中國地區上市公司品牌管理者的調研統計來看，開始使用觸點來嘗試規劃品牌的案例占到5.2%，比2006年上升4%。以行業來分類的話，會發現以觸點來管控品牌的企業主要集中在零售、餐飲、娛樂主題公園甚至是互聯網等行業，占到了78.2%，這也符合睿途咨詢對于不同行業所處品牌階段的判斷（睿途咨詢判定這類行業處于品牌2.0時代）。而當被問到“以觸點管控規劃品牌實施過程中最大的困難”時，67.4%的品牌管理者認為，觸點管控目前最大的障礙在于“觸點管理慢慢演化為一種行為規范，喪失了觸點管理的初衷—抓住‘關鍵時刻’（MOT）”。
“管理接觸點”概念是由北歐航空公司前任總裁卡爾宗（Jan Carlzon）提出的。他把它形象地稱為“關鍵時刻”（moments of truth，簡稱MOT），他認為只要在最能給顧客留下好印象的地方（每個觸點）竭盡全力，就能從消費者體驗上成功地塑造品牌。然而，究竟要在哪些觸點重點發力，每個觸點應該達到怎樣的目的，每個觸點應該輸入哪些品牌元素，卡爾宗并沒有回答。
睿途咨詢認為，企業在引入品牌觸點管理時首先必須問清楚自己：每個觸點應該指向哪個方向？
換句話講，這個觸點究竟要發揮什么樣的功能？
為什么以前很多公司在品牌管理上引進觸點管理效果不明顯？在于這些公司沒有抓住觸點管理的指向方向，這直接導致了觸點管理只在單個層面上進行“完美表演”，沒能形成突破性的合力。只有在每個觸點背后輸入品牌的核心價值，使得各個觸點的功能在戰略層面上達成一致，才能從根本上起到觸點管理的作用，引爆出強勢的品牌動力。品牌觸點管理本質上是一種品牌核心價值落地的工具，企業只有在每個觸點上有意識地輸入品牌的核心價值，觸點管理才能真正為品牌力的提升增加效力。換句話說，品牌觸點管理是一個動態的輸入過程，它必須從“Touchingponit（接觸點）”向“Tippingpoint（引爆點）”過渡，以品牌核心價值為中心進行客戶體驗積累，最終實現引爆。
星巴克與其說是一個零售服務品牌，不如說是一個體驗性品牌。它的成功在于它抓住了品牌2.0時代的本質：抓住消費體驗，構成了消費者的一種生活方式。所以星巴克能夠斗膽地放出廣告，得意地說“我不在星巴克，就在去星巴克的路上”。星巴克銷售的不僅僅是一杯咖啡，還有其獨特的咖啡文化和溫暖、舒適、香氣四溢的消費環境。人們可以在星巴克看書、聊天，甚至是工作，享受其愜意的氛圍。